Директор по работе с клиентами (Электронная коммерция)

Я Дима, Директор клиентского сервиса вертикали электронной коммерции.
Сейчас мы ищем Директора по работе с крупными клиентами с оборотом до 1 млрд ₽. Нам нужен лидер, который поможет добиться роста бизнеса клиентов и выполнит амбициозные планы!

Чем предстоит заниматься:

• влиять на стратегию роста клиентов и маркетинговые решения, выходить на ЛПР, лидировать разработку медиастратегий и тактических рекомендаций
• заниматься стратегическим развитием маркетинга клиентов, бизнес-показателей, процессов и ведением бэклога
• запускать новые инструменты, гипотезы и нестандартные решения для роста клиентов
• управлять командой 6-9 человек и двигать ее вперед: делиться экспертизой, развивать их скиллы, планировать загрузку с учетом особенностей группы
• наладить и контролировать процессы в командах, делать работу команд качественнее и эффективнее
• анализировать результаты работы команды, отвечать за выполнение планов по клиенту и предлагать улучшения по развитию, подкрепляя идеи цифрами​​

Для этой роли важно:

• умение управлять командой, развивать сотрудников и вдохновлять своим примером
• готовность отвечать за выполнение планов по клиенту, заниматься стратегическим развитием клиента. уверенное знание различных форматов, каналов и метрик
• продвинутый уровень аналитики, умение исследовать данные с помощью различных инструментов и делать выводы
• знание финансовых показателей (маржа, рентабельность) и готовность нести ответственность за показатели группы
• умение договариваться с клиентом и коллегами внутри компании
• опыт работы с проектами электронной коммерции, умение управлять командой и процессами (статусы, медиапланирование, обучение)